normy ISO

Mnozí z nás, kteří už museli napsat nějakou tu „bakalářku“ nebo “magisterku“, jistě chápou, co je myšleno noční můrou v souvislosti s citacemi. Nejenže není snadné vypořádat se s faktem, že musíte napsat nespočetné množství stran na nějaké téma, ale když pak přijde na řadu závěr a je potřeba ocitovat spoustu materiálů, z kterých jste čerpali, polije vás smrtelný pot. Vyvstane řada otázek jako např.: jak dokument ocitovat, pokud je jen na internetu, jak vyjádřit autorovu myšlenku, když nelze jen tak zkopírovat nebo tady je použitý obrázek z knížky, co s tím? Článek vám pomůže najít řešení, které vám odpoví nejen na tyto, ale i na spousty dalších otázek, týkajících se tohoto tématu.

Koncept kvality lze chápat absolutně či relativně. Pro manažerské řízení kvality má význam zejména pojetí relativní, které kvalitu chápe buď jako soulad s předem definovanými specifikacemi, nebo jako zajištění neustálého zlepšování a transformace organizace. Metody kontroly kvality ve smyslu vyřazování vadných výrobků, stejně jako pokročilejší techniky zajišťování či řízení kvality, jejichž cílem je, aby výsledné produkty byly nejen bezvadné, ale aby dokonce překonávaly potřeby a očekávání zákazníků, mají svůj původ ve sféře průmyslové výroby. Byly však adaptovány i pro oblast služeb, a to včetně služeb vzdělávacích. Zavedení systému řízení kvality je strategickým rozhodnutím konkrétní vzdělávací organizace. Jeho přínos spočívá ve zmapování jednotlivých procesů, stanovení jejich efektivity, zavedení opatření k nápravě a prevenci opakovaných problémů, lepší organizaci práce a celkovém zvýšení spokojenosti všech zainteresovaných. Pro zavedení systému řízení kvality mohou vzdělávací organizace využít standardizovaných nástrojů, jako jsou např. normy ISO řady 9000, model excelence EFQM a z něj odvozený model CAF nebo metoda BSC.