učící se organizace

Koncept kvality lze chápat absolutně či relativně. Pro manažerské řízení kvality má význam zejména pojetí relativní, které kvalitu chápe buď jako soulad s předem definovanými specifikacemi, nebo jako zajištění neustálého zlepšování a transformace organizace. Metody kontroly kvality ve smyslu vyřazování vadných výrobků, stejně jako pokročilejší techniky zajišťování či řízení kvality, jejichž cílem je, aby výsledné produkty byly nejen bezvadné, ale aby dokonce překonávaly potřeby a očekávání zákazníků, mají svůj původ ve sféře průmyslové výroby. Byly však adaptovány i pro oblast služeb, a to včetně služeb vzdělávacích. Zavedení systému řízení kvality je strategickým rozhodnutím konkrétní vzdělávací organizace. Jeho přínos spočívá ve zmapování jednotlivých procesů, stanovení jejich efektivity, zavedení opatření k nápravě a prevenci opakovaných problémů, lepší organizaci práce a celkovém zvýšení spokojenosti všech zainteresovaných. Pro zavedení systému řízení kvality mohou vzdělávací organizace využít standardizovaných nástrojů, jako jsou např. normy ISO řady 9000, model excelence EFQM a z něj odvozený model CAF nebo metoda BSC.

Příspěvek je zaměřen na osobnost informačního pracovníka ve znalostním prostředí. Úvodní část článku je věnována podstatě a významu znalostního managementu, sociálnímu a technologickému pojetí znalostního prostředí, je objasněn vztah mezi informačním a znalostním managementem, do souvislostí jsou uvedeny pojmy znalostního managementu a Competitive Intelligence. V další části příspěvku se autor zabývá charakteristikou odborných kompetencí souvisejících s informační profesí. Vymezeny jsou role informačních specialistů ve znalostní organizaci a podrobněji popsány profese Chief Knowledge Officer a Chief Information Officer. V závěrečných částech článku jsou shrnuty informace spolu s poznatky vztahujícími se k osobnosti informačního profesionála ve znalostním prostředí. Identifikovány jsou schopnosti nezbytné k výkonu informační profese, zdůrazněn je význam role informačního pracovníka v organizaci spolu s nutností věcné a účinné komunikace informačních profesionálů.