Propagace knihoven a komunikace s uživatelem na Facebooku. Část I.

Pozn. redakce: jedná se o první část výtahu z magisterské diplomové práce: BIERNÁTOVÁ, Olga. Propagace knihoven a komunikace s uživatelem na Facebooku. Brno: Masarykova univerzita, Filozofická fakulta, Ústav české literatury a knihovnictví, 2010. 133 s. Vedoucí diplomové práce PhDr. Petr Škyřík.

1. Knihovny na Facebooku

Facebook je ...

• místem, kde se lidé (přátelé, rodina atd.) vzájemně propojují a sdílejí mezi sebou multimediální obsah,
• místem, kde různí lidé vytváří komunity kolem společného zájmu,
• tržištěm pro výměnu zboží, hřiště pro hraní her,
• místem, kde lidé hovoří s určitou společností, nebo hovoří o ní,
• místem pro získávání nových informací a obsahu,
• místem, kde je realizován společenský život, prostor pro tvorbu online identit.[1]

Facebook je průkopníkem zcela nového typu služby. Služby, která je originální, užitečná, poskytuje kontakt s přáteli, zábavu i důležité informace. Za 6 let existence se stal sociální sítí s největším počtem uživatelů na světě. Počátky Facebooku jsou často srovnávány s počátky Microsoftu. Zdá se téměř neuvěřitelné, že webovou stránku, která má v současnosti více než 400 miliónů aktivních uživatelů vytvořil teprve před pár lety student psychologie na Harvard University Mark Zuckergberg.[2] V České republice je Facebook momentálně sociální sítí s největším počtem českých uživatelů. V současné době (pozn. redakce: k datu 22. 9. 2010) je na Facebooku 2 807 360 lidí, kteří bydlí v České republice[3] (nebo to o sobě tvrdí ve svém profilu). Opět je však nutné brát v úvahu fakt, že ne všechny profily jsou aktivní a existuje mnoho komerčních profilů, popř. profilů domácích mazlíčků či plyšových zvířat.

1.1 Jaké možnosti přináší Facebook knihovnám?

Facebook české knihovny používají ze všech sociálních médií nejvíce. Uvědomují si, že se zde nachází jejich uživatelé, že zde působí komunity, které je možné snadno oslovit, že je propagace na Facebooku levná, umožňuje navazovat užší vztahy s uživateli apod. Největší šancí, kterou Facebook knihovnám nabízí, je možnost oslovit mladou generaci uživatelů. Více ke statistikám (růst českých uživatelů na Facebooku a věkové složení českých uživatelů Facebooku) viz http://www.fejsbucek.cz/cesko.

1.1.1 Profil × skupina × stránka

Existují 3 možnosti, jak přímo působit na Facebooku. Jedná se o profil, skupinu a stránku. Profil je určen pro osobní prezentaci jedince. Má nejrozsáhlejší možnosti nastavení soukromí a uživatelé se vzájemně stávají tzv. „přáteli" na základě potvrzení obou stran. Po uzavření přátelství se zobrazuje obsah, který uživatelé produkují na tzv. „zdi" (přehled všech zpráv) jejich přátel. Profily jsou většinou uzavřené a slouží ke komunikaci mezi přáteli. Využití profilu s cílem propagace komerčního či neziskového subjektu je v rozporu s podmínkami užívání (Statement of Rights and Responsibilities)[4]. Při porušení podmínek užívání může být profil bez náhrady smazán. Dalším výrazným omezením je také limitace počtu přátel. Po dosažení 5 000 přátel Facebook zablokuje přidávání dalších.[5]

Skupiny primárně slouží ke komunikaci mezi lidmi stejných zájmů nebo zastávajících stejný názor. Skupina může být otevřená, uzavřená nebo privátní a má veřejného správce, který vystupuje pod svým jménem, nikoli pod jménem skupiny. Obsah produkovaný členy skupiny se nezobrazuje na zdi ostatních uživatel. Skupinu je tedy nutné aktivně navštěvovat. Na rozdíl od profilu a stránky není možné do skupiny přidávat aplikace a zvolit jim krátkou zapamatovatelnou doménu. Zato je možné všem členům skupiny poslat hromadnou zprávu. Pro běžnou propagaci knihovny na Facebooku není ani skupina zcela ideální volbou.

K propagaci všech komerčních i neziskových subjektů jsou určeny především stránky. Stránky jsou veřejné, lze jim registrovat krátkou doménu, přidávat na ně aplikace, správci stránky jsou utajení, vystupují pod jménem stránky a mají přístup k podrobným statistikám stránky i příznivců. Stránka má také rozsáhlé možnosti reklamy a její příspěvky se zobrazují na zdi jejích příznivců (závisí také na hodnocení příspěvků). Stránky také nabízí kód pro vložení okna s novinkami stránky (tzv. „fan box") na jakoukoliv webovou stránku. Např. na webu knihovny se tak může zobrazovat buď zmiňovaný fan box, nebo např. vizitka stránky. Výhodou fan boxu je, že se může uživatel stát příznivcem stránky odkudkoliv, kde je vystaven, aniž by stránku musel navštívit. Stránky se dělí na oficiální a komunitní. Pro založení oficiální stránky musí mít uživatel pověření subjektu, kterému stránku zakládá, a po dosažení určitého množství fanoušků obdrží výzvu, aby toto své pověření potvrdil. Komunitní stránku může založit kdokoliv, a to bez nutnosti pověření. Na komunitních stránkách se pak setkávají uživatelé, kteří např. sympatizují s danou značkou nebo produktem.

Komunitní stránky jsou iniciativou Facebooku podporující vytváření „nejlepší kolekce sdílených vědomostí" týkajících se široké škály témat.[6]

Stránky jsou pro propagaci knihoven nejvhodnější, neboť jsou tomuto přímo přizpůsobené. Je vhodné řídit se doporučením Facebooku, který se sám o sobě velmi rychle mění a rozvíjí. Pokud inovační cyklus Facebooku počítá s tím, že stránka je určena k propagaci komerčních i neziskových subjektů, bude pravděpodobně posilovat její možnosti a komunikační nástroje v souladu s jejím určením.

Události, aplikace a reklama

Jedná se o další nástroje Facebooku. Událost umožňuje uživatelům potvrdit účast na určité akci a pozvat další přátele. Členům události je možné zasílat zprávy a nabízí se také vytištění seznamu účastníků akce. Událost může vytvořit majitel profilu nebo stránky a na její stránce je také možné diskutovat, nahrávat fotografie apod. Jsou ideálním nástrojem pro propagaci jednotlivých akcí knihovny. Zatímco status, který určitou akci propaguje, brzy ze zdí uživatelů zmizí, událost, na které uživatel potvrdil svou účast, se trvale zobrazuje na jeho hlavní stránce. Avšak i události je třeba používat s mírou.

Obrázek č. 1 Upozornění na hlavní stránce a podrobný přehled událostí

Na stránce či v profilu je možné také využít aplikace, a to buď vlastní, nebo aplikace jiných vývojářů či oficiální facebook-aplikace. Pomocí nich je možné stránku obohatit a více personalizovat. Knihovny využívají většinou převzaté aplikace, nejčastěji pak aplikace, které umožňují vytváření anket, přidání boxu s RSS, propojení s dalšími sociálními nástroji (Twitter, YouTube, Flickr apod.) a aplikaci Static FBML, která umožňuje vytvořit vlastní obsah.

Facebook je nástrojem vztahového marketingu, ne přímého prodeje. To znamená, že je mnohem důležitější budovat vztah s potenciálním klientem nebo stávajícím zákazníkem, a ne je ihned přimět ke koupi. Jak se tedy toto pravidlo užívá v praxi? Nejviditelnějším způsobem je reklama na Facebooku pro stránky a události. Prostřednictvím takových inzerátů se mohou uživatelé stát příznivci stránky nebo odpovědět na pozvání na událost přímo přes reklamu.[7]

Reklama na Facebooku má dvě základní výhody: je levná a je možné ji cílit na určitou skupinu uživatelů.

Obrázek č. 2 Zobrazení reklamy

Reklamu lze cílit dle mnoha hledisek. Při zadávání reklamy se volí zacílení dle lokality, demografických parametrů, zájmů a zálib, vzdělání a práce a dle okruhu uživatel na Facebooku. Zadavatel si volí, zda chce platit za zobrazení (CPM) nebo za kliknutí (CPC). Cenu si zadavatel určí sám, jeden klik může stát i 0,01 $. Po nastavení denního finančního limitu se zobrazí také předpokládaný počet zobrazení nebo kliků. Díky cílení reklamy a nízké ceně mohou i knihovny tímto způsobem propagovat svou stránku a získávat příznivce velmi efektivně. Při zadávání reklamy pro stránky je třeba zvážit, jak po kliknutí na reklamu efektivně oslovit potenciální příznivce.

První dojem je velmi těžké překonat a reklamy na Facebooku nejsou výjimkou. To je důvod, proč záleží na vaší landing page (pozn. autora: vstupní nebo uvítací stránka) - stránka spojená s vaší reklamou, která se uživateli zobrazí po kliknutí na reklamu. Úspěšná landing page vede snáze ke konverzi.[8]

Landing page je možné si libovolně zvolit, může to být hlavní zeď stránky, informace nebo fotografie. Častěji se ale používá vlastní landing page vytvořená např. pomocí aplikace Static FBML. Dobře vytvořená landing page může výrazně zvýšit počet příznivců stránky.

Facebook Open Graph

V dubnu 2010 Facebook na své vývojářské konferenci představil ideu propojení celého webu přes Facebook Open Graph.[9] Vše spočívá v tom, že majitelé jednotlivých www stránek mohou na své weby přidávat tzv. „sociální pluginy" pomocí kterých je možné daný web nebo jeho část označit tlačítkem „To se mi líbí", sdílet formou odkazu na Facebooku, komentovat apod.[10] Díky těmto pluginům nejenže se zvyšuje množství doporučení jednotlivých webů nebo článků, ale zvyšuje se také návštěvnost Facebooku z různých částí internetu. Open Graph je tedy výhodný pro obě strany. Navíc každý uživatel přímo na konkrétní stránce vidí, kdo další z jeho přátel stránku sdílel. Při využití pluginu „Activity Feed" se navíc zobrazí, které části webu byly přáteli konkrétního uživatele označeny či sdíleny.

Facebook začal pracovat s obsahem ještě lépe a je jenom otázkou času, kdy se pustí do pro něho netypických oblastí internetového podnikání. Jelikož Facebook je obrovské množství navzájem propojených uživatelů, je pochopitelné, že se zaměří na sdílení komerčních odkazů za úplatu. S tím by mohl souviset platební nástroj na převody peněz (jde samozřejmě o čirou spekulaci, ale dávala by smysl).[11]

1.2  Současný stav knihoven na Facebooku

Počet knihoven na Facebooku není nijak enormní. Mnoho knihoven se tomuto způsobu propagace stále spíše vyhýbá. Dokonce nejsou velké rozdíly mezi propagací českých a zahraničních knihoven. Knihovny v zahraničí (a zejména pak v USA) využívají více aplikace na svých facebook-stránkách a také připravují aplikace vlastní, což u nás není ještě příliš rozšířeno. Ale i tak spíše platí, že si většina knihoven vystačí se „základní výbavou", kterou Facebook nabízí. Často se také setkáme s tím, že mnoho knihoven využívá pro tvorbu obsahu na svých facebook-stránkách aplikace typu RSS, které automaticky zasílají novinky z webu na Facebook. Takovéto typy stránek vykazují velmi nízkou míru interakce se svými příznivci, a tím pádem se také méně zobrazují jejich příspěvky. Obecně platí, že propagace knihoven na Facebooku velmi výrazně zaostává za komerční sférou. Knihovny se často se drží principů, na které jsou zvyklé z jiných propagačních kanálů. Facebook nevnímají jako místo, pro které je nutné vytvářet zcela specifický obsah, ale „recyklují" své stávající propagační materiály, které skrze Facebook dále distribuují v nezměněné podobě.

1.2.1 Zahraniční knihovny na Facebooku

Zahraniční knihovny bohužel nemohou být dostatečným zdrojem inspirace v oblasti marketingu na Facebooku pro české knihovny. Síly jsou v tomto směru téměř vyrovnané. I přesto, že zahraniční knihovny mají výrazně vyšší počet příznivců, míra interakce na jejich stránkách není nijak vysoká, mnohdy je srovnatelná s českými knihovnami s více jak 1 000 příznivci.

Obrázek č. 3[12] Průměrné množství interakcí na 1 příspěvek

Z výše uvedeného grafu je patrné, že počet příznivců stránky neznamená automaticky větší množství interakcí, které jsou pro propagaci na Facebooku důležité. Ačkoli má The New York Public Library téměř 13× více příznivců než Knihovna Univerzity Tomáše Bati ve Zlíně, počet interakcí je vyšší pouze o 45 %.

Odhlédněme však od marketingu zahraničních knihoven na Facebooku obecně a podívejme se spíše na oblast, kde je rozhodně možné se inspirovat. Jedná se samozřejmě o využití aplikací na facebook-stránkách zahraničních knihoven. Nejčastěji využívanou aplikací je RSS. Některé knihovny používají RSS k tvorbě obsahu stránky, jako např. Yale University Library[13]. Jiné zařazují RSS box do levého panelu na hlavní zdi stránky. Častá je také možnost vyhledávat v katalozích nebo databázích přímo na facebook-stránce. Tato aplikace bývá nejčastěji zařazena do samostatné karty. UP Diliman University Library[14] nabízí např. vyhledávání ve WorldCat. Databáze JSTOR má na Facebooku dostupnou aplikaci[15], která umožňuje vyhledávání v jejich bázích. Contra Costa Country Library na své stránce[16] nabízí vyhledávání ve svém katalogu pomocí vlastní aplikace[17]. Výsledky vyhledávání se ovšem nezobrazují přímo na Facebooku, zde se pouze zadává dotaz, poté je uživatel přesměrován na stránku vyhledávače nebo databáze.  Asi nejrozšířenější je používání videí na Facebooku. UCD (University College Dublin) Library[18] používá přímo aplikaci, kterou nabízí Facebook v základní výbavě stránek. Jiné knihovny však spíše s Facebookem propojují své YouTube kanály, jako např. Columbus Metropolitan Library[19]. Při propojení YouTube s Facebookem pomocí aplikace mají uživatelé možnost dále video sdílet se svými přáteli, komentovat je nebo hodnotit (záleží na typu použité aplikace). Propojit s Facebookem lze samozřejmě i další nástroje, ostatně většina online nástrojů o to sama usiluje. Na stránku je tak možné přidat např. tweety z Twitteru nebo fotoalba z Picasa, Photobucket či Flickru. Zahraniční knihovny také mnohem více pracují s aplikací FBML static, která umožňuje vytvářet obsah pomocí jazyka FBML, který je obdobou HTML. Pomocí této aplikace se nejčastěji vytváří landing page nebo karty s vystavenými postery. Takovou landing page má např. Columbus Metropolitan Library[20]. The New York Public Library má pomocí aplikace FBML static vytvořenu kartu, na které je možné se přihlásit k odběru newsletteru.[21] Brooklyn Public Library v kartě propaguje akci „Support Our Shelves 2010"[22], kde mohou uživatelé knihovně přímo přispět finanční částkou pomocí sms či dále akci propagovat na svém facebook-profilu. Velmi dobré využití aplikace, kterou nabízí web DearReader,[23] najdeme na stránce Eckhart Public Library[24], která ve svých kartách nabízí jednak vyhledávání v katalogu, ale také automaticky generovanou nabídku knižních novinek, newsletterů, přehled bestsellerů a možnost registrovat se v knižních klubech.

Samotné použití kvalitních aplikací však neznamená samozřejmý úspěch. Aplikace jsou spíše rozšířením nabídky. Stěžejní je vždy obsah. I facebook‑stránka knihovny bez využití aplikací může být úspěšná. Jedním z příkladů dobře zvládnuté komunikace s uživateli na Facebooku bez použití aplikací je stránka Bibliotheka Uniwersytecka w Warszawie[25].

1.2.2 České knihovny na Facebooku

V České republice působí na Facebooku zhruba 140 knihoven. Některé z nich využívají k propagaci nejen facebook-stránky, ale také profily a skupiny. Facebook-stránku využívá 131 knihoven, skupinu 32 knihoven a profil 26. Nutno však říci, že mnohé knihovny mají např. zároveň skupinu i stránku apod. Co se týče počtu příznivců, české knihovny výrazně zaostávají, více než 80 % knihoven má méně než 200 příznivců.

Obrázek č. 4[26] Stránky knihoven na Facebooku

Knihovnou s největším počtem příznivců, která ke své propagaci nevyužívá facebook-stránku, je Národní knihovna (využívá uživatelský profil), která má 1 144 přátel (údaj z 8. 6. 2010). Při využití facebook-stránky se dá předpokládat, že by měla příznivců mnohem víc, neboť by se nepochybně přidali ti, kteří si soukromí na Facebooku chrání natolik, že se nestávají přáteli komerčních či nekomerčních subjektů, které navázáním přátelství mohou sledovat dění v profilu daného uživatele.

Obrázek č. 5[27] České knihovny s největším počtem příznivců

Graf znázorňuje české knihovny s největším počtem příznivců napříč celým Facebookem. Dále se však zaměřme pouze na oficiální facebook-stránky knihoven. Jak už bylo zmíněno, počet příznivců nelze brát jako relevantní indikátor kvality stránky. Roli zde hraje také velikost knihovny a oblasti, ve které působí, navíc je třeba brát v úvahu, že velké množství příznivců tvoří ostatní knihovníci na Facebooku a další uživatelé, kteří reálně služeb dané knihovny nikdy nevyužijí. Relevantnějším indikátorem je tedy spíše počet interakcí na stránce.

Obrázek č. 6[28]  Průměrné množství interakcí na 1 příspěvek

Co se týče aplikací na facebook-stránkách českých knihoven, téměř se nepoužívají. Občas se setkáme s aplikací pro vytváření anket nebo RSS, velmi sporadicky lze narazit na použití Static FBML. Také propojování webových stránek českých knihoven s Facebookem není zatím rozšířené. Knihovny sice na své webové stránky umísťují ikonu Facebooku, která je opatřena odkazem na facebook-stránku, ale nesetkáme se s použitím fan boxů, vizitek, tlačítek, pomocí kterých se mohou uživatelé ihned stát příznivcem, ani s využitím sociálních pluginů.

1.2.3 Příklady zajímavých knihovnických a čtenářských akcí na českém Facebooku

Je pravda, že prostoru pro zajímavé akce na Facebooku není mnoho. Každý komerční i neziskový subjekt propagující se v tomto prostředí je totiž výrazně omezen podmínkami užívání. I přes tato omezení najdeme několik zajímavostí, které dodávají jednotlivým stránkám či knihovnám na atraktivitě, například:

• Kam s tím?! - soutěž uspořádaná Studijní a vědeckou knihovnou vHradci Králové
• Tematické postery - Čtesyrád: čtenářův sympatický rádce, KAMPAŇ: Hledáme nové čtenáře :) a HAD ČTUSYRÁD: pošli to dál!
• Kniha mého srdce - událost na stránce vyzývající uživatele k propagaci tohoto televizního pořadu a aplikace Pick your five - Vyber 5 knih svého srdce
• Změny profilové fotografie stránky - např. Městská knihovna Polička
• Využití stripů - např. Ústřední knihovna Pedagogické fakulty Masarykovy univerzity
• Využití skupin na Facebooku kpropagaci akce nebo myšlenky - projekt Přihlas babi a dědu na Facebook či iniciativa Chceme novou knihovnu vTřinci
• Online blogování na Facebooku - živé blogování skupiny Guerrilla Readers

1.3 Existuje recept na úspěšnou propagaci knihovny na Facebooku?

I přesto, že je nemožné představit jeden jediný osvědčený recept, který pomůže knihovnám k úspěchu na Facebooku, je možné formulovat několik základních doporučení. Knihovny na Facebooku se snaží získat co největší počet příznivců, vytvořit z nich loajální komunitu a udržovat vysokou míru interakcí. Zejména množství interakcí ovlivňuje hodnocení příspěvků. Stránky s nízkým hodnocením se méně zobrazují na zdech svých příznivců. Navíc těm, kteří nereagují vůbec, mohou veškeré příspěvky stránky ze zdi zmizet úplně. Nicméně i množství interakcí závisí na počtu příznivců, proto je jejich získání prvním cílem propagace na Facebooku. Jakmile se tedy uživatel proklikne na konkrétní facebook-stránku, je třeba jej zaujmout a vyvolat v něm pocit, že je na správném místě. Následuje snaha přesvědčit uživatele, aby se stal příznivcem stránky, začal být aktivní, často komentoval a na stránku se vracel. V neposlední řadě by pro něj stránka měla být natolik atraktivní a přínosná, že na ni ochotně pozve své přátele.[29]

Název a design stránky

Název stránky je nesmírně důležitý. Při jeho volbě je třeba zvážit mnoho věcí. Název by měl být krátký a lehce zapamatovatelný, ostatně bude se zobrazovat u každého statusu. Zároveň je třeba brát ohled na to, že správně zvolený název ovlivní zobrazení stránky ve výsledcích vyhledávání a měl by korespondovat také s URL adresou. Dalším důležitým krokem je registrace URL adresy. Po získání 25 příznivců může správce stránky registrovat krátkou adresu, např. http://www.facebook.com/knihovnautb. Tuto adresu už nelze změnit.

Velmi důležitá je profilová fotografie. Měla by reprezentovat danou stránku, měla by být čitelná a je třeba při její tvorbě brát ohled na to, jak se bude zobrazovat v miniatuře. Profilový obrázek má na stránce šířku 200 px, výška je neomezená. Je to jedna z prvních věcí, kterou uživatel na stránce uvidí a má potenciál zanechat trvalý pozitivní dojem. Prostor zde má tvůrčí fotografie a kreativita.[30] Také samotné příspěvky stránky by měly být vizuálně atraktivní. Vizuální informace je na Facebooku mnohem viditelnější, doporučuje se tedy statusy doplňovat obrázky, videi či odkazy s náhledem.  Dobrý první dojem může udělat i kvalitně zpracovaná landing page. Má za úkol uživatele nalákat, aby se stal příznivcem stránky, měla by tedy být hlavně atraktivní a vizuálně zajímavá. Neměla by obsahovat přemíru informací, důležité je sdělit uživateli, proč pro něj bude výhodné být příznivcem stránky. Vždy, když se vytváří jakýkoliv obrázek, který má doplnit status nebo se stát titulním obrázkem ve fotoalbu, je důležité myslet na to, jak dobře bude vypadat v náhledu pod statusem. Na základě náhledu obrázku se totiž uživatelé mnohdy rozhodnou, zda si prohlédnou fotoalbum nebo přečtou status.

Informace a nastavení stránky

O svou facebook-stránku je třeba se starat a pravidelně ji aktualizovat, ostatně zobrazuje se na předních místech ve vyhledávání. Informace o stránce by měly být stručné a obsahovat také kontakty. Krátkou informaci je možné také přidat na zeď stránky pod profilovou fotografii. Pokud se zde uvádí www adresa, musí být uvedena celá včetně http://, jinak nebude odkaz aktivní.

Na začátku je důležité stránku správně zařadit do kategorie. V případě knihoven půjde o oficiální stránku v kategorii místní společnost/firma - knihovna/veřejná budova. Jednotlivé kategorie určují zejména druhy informací, které se po vyplnění zobrazují v kartě stránky a zároveň mají svůj význam pro vyhledávání. Opomenout nelze ani samotné nastavení zdi stránky a určení, jaké příspěvky se budou na stránce zobrazovat. Mohou se zobrazovat příspěvky stránky i jejich příznivců či pouze příspěvky stránky nebo příznivců. Při volbě nastavení je důležité zapřemýšlet nad tím, jakou úlohu mají stránka a její příznivci splňovat.

Pokud umožníte příznivcům stránky přidávat vlastní obsah na zeď a budete je v tom podporovat, budou se díky tomu cítit jako součást vaší online komunity na Facebooku...[31]

Příspěvky stránky a interakce s příznivci

Příspěvky na stránce by měly být zejména zajímavé a relevantní. Mnohem větší interakce zaznamenávají statusy, které se napíší přímo na Facebooku. Stránky, které tvoří obsah využitím aplikace RSS, mají většinou velmi nízké hodnocení. Statusy by rovněž měly vyzývat k reakci a následně reagovat na komentáře příznivců. Reakce by měla být hlavně včasná, což vyžaduje pravidelnou kontrolu příspěvků na stránce. Pro tvorbu loajální komunity je nutné nejen příznivce přimět ke konzumaci obsahu, který stránka produkuje, ale také k tomu, aby sami příznivci na stránku přispívali. Pokud se na stránce objeví zajímavý příspěvek, fotografie, video nebo odkaz je dobré je „repostovat" (zkopírovat do statusu stránky a publikovat).

Repostováním informací svých příznivců jim skládáte kompliment a budou vám mnohem raději věnovat svou pozornost.[32]

Příznivcům je třeba se věnovat. Nestačí si je pouze získat, ale také udržet. Zejména komerční stránky se snaží svým příznivcům poskytovat výhody, slevy, dárky apod. Knihovny mohou svým příznivcům poskytovat hlavně exkluzivitu, nejaktuálnější informace, zajímavý obsah. Důležité je, aby si uvědomili, že stojí za to být příznivcem své knihovny na Facebooku. To úzce souvisí s nutností poznat své příznivce. Mnoho informací poskytnou statistiky na Facebooku. Lze tak zjistit, jaké je věkové složení příznivců, kolik je mužů, kolik žen a odkud pochází. Např. upozorňování na knižní novinky určené zejména starší generaci postrádá význam na stránce, kde většina příznivců má méně než 25 let.

Propagace stránky

Aby stránka získala dostatek příznivců, je třeba ji aktivně propagovat a vyzývat k propagaci také své kolegy, přátele i stávající příznivce stránky. Stránku lze doporučit přátelům na Facebooku, zmínka se může objevit v newsletterech, informačních e-mailech (odkaz na Facebook ve vizitce v e‑mailu) apod. Samozřejmostí by mělo být propojení s webovými stránkami či vystavení fan boxu na různé weby. Vhodné je také propojení všech dílčích propagačních kanálů mezi sebou.[33] Pokud se ve statusu stránky objeví konkrétní jméno uživatele na Facebooku nebo jiné stránky a uvede se znakem @, bude odkazovat přímo na konkrétní profil nebo stránku. V případě použití tohoto typu odkazu se konkrétní příspěvek objeví také v profilu daného uživatele nebo na zdi konkrétní stránky, což může přivést další příznivce. Dát o sobě vědět může stránka také pomocí „tagování" fotek (označování uživatelů na fotkách). Zpráva o označení se zobrazí na zdi všech přátel označeného uživatele.

Inspirace v komerční sféře

Čerpání inspirace v komerční sféře má své opodstatnění. Komerční subjekty si na propagaci na Facebooku najímají většinou profesionály, snaží se být co nejvíce kreativní a sledují aktuální trendy. Mnohé nápady a modely je možné využít i v propagaci knihoven.  Dobrým zdrojem inspirace je např. stránka Ben & Jerry's Homemade, Inc.[34], má veselý styl propagace, zajímavé aplikace a často komunikuje s příznivci (např. pravidelně komentuje jejich fotografie). Pizza Hut[35] je oblíbená a úspěšná tím, že si lze objednat pizzu přímo na jejich facebook-stránce pomocí aplikace. Výrazně odlišný je také styl stránky Coca-Cola[36], která dává přednost zejména příznivcům, kteří tvoří téměř veškerý obsah, který se zobrazuje na zdi stránky. A třeba stránka Red Bull[37] láká příznivce na možnost popovídat si se sportovci, které sponzoruje.

Zdroje

[1] LANDGUTH, Nicole. TGIF: What is Facebook?. 360° Digital Influence : Fresh Influence [online]. 2010-05-28 [cit. 2010-06-21]. Dostupné z WWW: <http://blog.ogilvypr.com/2010/05/tgif-what-is-facebook/>.

[2] PHILLIPS, Sarah. A brief history of Facebook. Guardian.co.uk [online]. 2007-07-25 [cit. 2010-06-21]. Dostupné z WWW: <http://www.guardian.co.uk/technology/2007/jul/25/media.newmedia>.

[3] Údaj byl získán dne 21. 6. 2010 na základě dat, které poskytuje Facebook při zadávání reklamy.

[4] Statement of Rights and Responsibilities. Facebook [online]. © 2010, 2010-04-22 [cit. 2010-06-21]. Dostupné z WWW: <http://www.facebook.com/terms.php?ref=pf>.

[5] ARRINGTON, Michael. Facebook To Lift 5,000 Friends Limit. TechCrunch [online]. 2008-05-09 [cit. 2010-06-23]. Dostupné z WWW: <http://techcrunch.com/2008/05/09/facebook-to-lift-5000-friends-limit/>.

[6] Why Facebook's Community Pages Could Give Brands a Headache. Socialmediatoday : the web's best thinkers on social media and web 2.0 [online]. 2010-05-10 [cit. 2010-06-21]. Dostupné z WWW: <http://www.socialmediatoday.com/SMC/196362>.

„Facebook's Community Pages are an initiative from Facebook to create "the best collection of shared knowledge" on a wide variety topics."

[7] O'NEIL, Nick. Facebook Advertising: 10 Laws Every Marketer Needs To Know. All Facebook : The Unofficial Facebook Resource [online]. 2010-06-02 [cit. 2010-06-22]. Dostupné z WWW: <http://www.allfacebook.com/2010/06/facebook-advertising-laws-2/>.

„Facebook is about relationship marketing, not direct sales. That means it's more important to build a relationship with a potential client or an existing customer rather than closing a sale right away. So how does this law show up in practice? The most obvious form is through the Facebook Ads for pages and events. Through these advertisements, users can become a fan or RSVP to an event directly from an ad."

[8] Finding the right landing page for your Facebook ad. Dummies.com : Making Everything Easier [online]. © 2010 & Trademark by Wiley Publishing, Inc. All rights reserved [cit. 2010-06-22]. Dostupné z WWW: <http://www.dummies.com/how-to/content/finding-the-right-landing-page-for-your-facebook-a.html>.

„The first impression is hard to overcome, and Facebook ads are no exception. That's why your landing page - the page associated with your ad that the user views after clicking the Facebook ad - matters. Successful landing pages provide an easy path to conversion."

[9] SVOBODA, Jakub. Facebook chce propojit celý web a my už jsme se taky zapojili. Tyinternety.cz [online]. 2010-04-22 [cit. 2010-06-22]. Dostupné z WWW: <http://www.tyinternety.cz/socialni-site/facebook-chce-propojit-cely-web-like-917>.

[10] Social plugins. Facebook developers [online]. © 2010 [cit. 2010-06-22]. Dostupné z WWW: <http://developers.facebook.com/plugins>.

[11] HANDL, Jan. "Like" tlačítko od Facebooku - mistrovský tah?. Marketing journal [online]. 2010-05-03 [cit. 2010-06-22]. Dostupné z WWW: <http://www.m-journal.cz/cs/internet/socialni-site/like-tlacitko-od-facebooku---mistrovsky-tah__s416x6650.html>.

[12] Data použitá pro tvorbu grafu: Počet statusů na stránce publikovaných za 30 dní, počet komentářů k těmto statusům, množství lidí, kteří klikli na tlačítko „To se mi líbí".  V potaz byly brány pouze komentáře příznivců, nikoliv komentáře stránky samotné. Na základě získaných dat bylo spočítáno množství interakcí, které celkově připadají na 1 příspěvek.

[13] Yale University Library. Facebook [online]. © 2010 [cit. 2010-06-12]. Dostupné z WWW: <http://www.facebook.com/yalelibrary>.

[14] UP Diliman University Library. Facebook [online]. © 2010 [cit. 2010-06-12]. Dostupné z WWW: <http://www.facebook.com/pages/Quezon-City-Philippines/UP-Diliman-University-Library/92328793322>.

[15] Search Articles in JSTOR. Facebook [online]. © 2010 [cit. 2010-06-12]. Dostupné z WWW: <http://apps.facebook.com/jstorsearch>.

[16] Contra Costa Country Library. Facebook [online]. © 2010 [cit. 2010-06-22]. Dostupné z WWW: <http://www.facebook.com/ccclib>.

[17] Library Catalog. Facebook [online]. © 2010 [cit. 2010-06-22]. Dostupné z WWW: <http://www.facebook.com/apps/application.php?id=93930175982&ref=ts>.

[18] UCD (University College Dublin) Library. Facebook [online]. © 2010 [cit. 2010-06-12]. Dostupné z WWW: <http://www.facebook.com/ucdlibrary>.

[19] Columbus Metropolitan Library. Facebook [online]. © 2010 [cit. 2010-06-12]. Dostupné z WWW: < http://www.facebook.com/columbuslibrary>.

[20] Columbus Metropolitan Library : Welcome. Facebook [online]. © 2010 [cit. 2010-06-12]. Dostupné z WWW: <http://www.facebook.com/columbuslibrary#!/columbuslibrary?v=app_4949752878>.

[21] The New York Public Library : Get eNews. Facebook [online]. © 2010 [cit. 2010-06-12]. Dostupné z WWW: <http://www.facebook.com/newyorkpubliclibrary#!/newyorkpubliclibrary?v=app_17037175766>.

[22] Brooklyn Public Library : Giving. Facebook [online]. © 2010 [cit. 2010-06-12]. Dostupné z WWW: <http://www.facebook.com/BrooklynPublicLibrary#!/BrooklynPublicLibrary?v=app_10660004333>.

[23] Library services. DearReader [online]. © 2010 by DearReader.com [cit. 2010-06-22]. Dostupné z WWW: <http://www.supportlibrary.com/nl/users/templates2/mweb/path5-1.html>.

[24] Eckhart Public Library. Facebook [online]. © 2010 [cit. 2010-06-22]. Dostupné z WWW: <http://www.facebook.com/eckhartpubliclibrary>.

[25] Bibliotheka Uniwersytecka w Warszawie. Facebook [online]. © 2010 [cit. 2010-06-12]. Dostupné z WWW: <http://www.facebook.com/pages/Warszawa-Poland/Biblioteka-Uniwersytecka-w-Warszawie/200194145469>.

[26] Data pro tvorbu grafu byla sesbírána z výsledků vyhledávání, které Facebook nabízel dne 8. 6. 2010.

[27] Data pro tvorbu grafu byla sesbírána přímo z facebook-stránek (a profilu v případě NKP) dne 8. 6. 2010. Čísla vedle sloupců udávají počet příznivců stránky.

[28] Data použitá pro tvorbu grafu: Počet statusů na stránce publikovaných za 30 dní, počet komentářů k těmto statusům, množství lidí, kteří klikli na tlačítko „To se mi líbí".  V potaz byly brány pouze komentáře příznivců, nikoliv komentáře stránky samotné. Na základě získaných dat bylo spočítáno množství interakcí, které celkově připadají na 1 příspěvek.

[29] SMITH, Mari. Ten Steps for Creating a FANtastic Facebook Fan Page. MarketingProfs : Smart thinking ... pass it on [online]. 2009-10-13 [cit. 2010-06-24]. Dostupné z WWW: <http://www.marketingprofs.com/articles/2009/3086/ten-steps-for-creating-a-fantastic-facebook-fan-page>.

[30] O'NEIL, Nick. How To Develop A Facebook Page That Attracts Millions of Fans. All Facebook : The Unofficial Facebook Resource [online]. 2009-03-11 [cit. 2010-06-24]. Dostupné z WWW: <http://www.allfacebook.com/2009/03/facebook-page-strategy/>.

[31] SMITH, Mari. Ten Steps for Creating a FANtastic Facebook Fan Page. MarketingProfs : Smart thinking ... pass it on [online]. 2009-10-13 [cit. 2010-06-24]. Dostupné z WWW: <http://www.marketingprofs.com/articles/2009/3086/ten-steps-for-creating-a-fantastic-facebook-fan-page>.

„Allowing and encouraging your fans to add their own content will make them feel more a part of your online Facebook community, ..."

[32] O'NEIL, Nick. How To Develop A Facebook Page That Attracts Millions of Fans. All Facebook : The Unofficial Facebook Resource [online]. 2009-03-11 [cit. 2010-06-24]. Dostupné z WWW: <http://www.allfacebook.com/2009/03/facebook-page-strategy/>.

„By reposting a person's information, you are complimenting them and they will be more likely to pay attention to you."

[33] BALWANI, Samir. 5 Elements of a Successful Facebook Fan Page. Mashable : The Social Media Guide [online]. © 2010 Mashable. All Rights Reserved. Reproduction without explicit permission is prohibited. [cit. 2010-06-25]. Dostupné z WWW: <http://mashable.com/2009/03/30/successful-facebook-fan-page/>.

[34] Ben & Jerry's Homemade, Inc. Facebook [online]. © 2010 [cit. 2010-06-25]. Dostupné z WWW: <http://www.facebook.com/benjerry>.

[35] Pizza Hut. Facebook [online]. © 2010 [cit. 2010-06-25]. Dostupné z WWW: <http://www.facebook.com/PizzaHut>.

[36] Coca-Cola. Facebook [online]. © 2010 [cit. 2010-06-25]. Dostupné z WWW: <http://www.facebook.com/cocacola>.

[37] Red Bull. Facebook [online]. © 2010 [cit. 2010-06-25]. Dostupné z WWW: <http://www.facebook.com/redbull>.